短小说：客户的刁难

我是在毕业后第三年转做设计的。

之前在一家公司做行政，天天对着报表和考勤机，实在熬不住，报了个线上班，白天上班晚上听课，熬了大半年，总算摸到点门道，跳槽进了现在这家广告公司做设计师。

公司不大，加上老板拢共十五个人，设计部就三个人：我，老周，还有刚毕业的实习生小吴。老周干了快十年，手里握着好几个老客户，平时不怎么说话，但活儿做得扎实。我算中间力量，接些不大不小的单子，小吴跟着我们学，主要负责打杂和改改简单的图。

刚上手那阵子，我特别怕接新客户。老周说：“新客户都那样，磨几轮就好了。”我那时候信了，觉得只要我把活儿做好，态度放端正，没什么搞不定的。直到遇到姓刘的那个客户，才知道有些“刁难”，跟活儿好不好没关系。

刘客户是老板介绍的，说是他朋友的朋友，开了家做母婴用品的公司，要做一整套产品手册，预算不算高，但老板说“都是朋友，先接了，以后好合作”。第一次见刘客户，是在他们公司会议室。他三十来岁，穿件灰色西装，头发梳得一丝不苟，说话语速快，眼神总带着点审视的意思。

他把产品样品往桌上一放，婴童衣服、奶粉、玩具，摆了一桌子。“我们要的手册，得温馨，还得有品质感，”他用手指敲着桌子，“不能太花哨，但也不能太素，得让家长看着就觉得靠谱，愿意买。”

这话听着没毛病，我拿出本子记，问：“您有没有特别喜欢的风格？比如参考一下其他品牌的手册？”

他摇头：“没有，我觉得那些都一般。你先按你的理解做个初稿，我们看了再说。”

我点点头，又问了些细节，比如主推产品、文字内容什么时候给，他说文字内容让助理明天发我，其他的“你灵活点，别太死板”。

回去的路上，老板跟我说：“小刘这人做事细，你多上点心，第一稿别出岔子。”我应着，心里琢磨着“温馨又有品质感”，大概就是用暖色调，排版干净点，突出产品材质。

第二天，刘客户的助理把文字内容发过来了，密密麻麻一大段，好多专业术语，我挑着重点标出来，开始搭框架。花了两天时间，做了个初稿，封面用了米白色底，配了张婴儿笑的照片，没敢用太艳的颜色，内页排版尽量留白，突出产品图。

周三下午，我把初稿发过去，附了句“刘总，这是按您说的做的初稿，您看看有什么需要调整的地方，随时跟我说”。

等了一下午没回信，我以为他忙，没在意。第二天上午，他助理突然打电话过来，说刘总让我现在过去一趟，当面说。

我赶紧打印了手册样本，揣着笔记本往他们公司赶。到了会议室，刘客户坐在桌头，手里捏着我打印的样本，脸拉得老长。

“这就是你做的？”他把样本往桌上一扔，声音比上次见时冷了八度。

我愣了下，拿起样本：“刘总，是不是哪里不合适？我可以改。”

“哪里不合适？”他指着封面，“这照片，小孩笑得太傻了，哪有品质感？米白色底，看着像没印好，脏乎乎的。”

我解释：“我想着母婴产品用暖色调温馨点，米白比纯白柔和……”

“我要的是品质感！”他打断我，“温馨能当饭吃？家长看的是产品靠不靠谱，你这封面看着就廉价。”

我没敢再争，赶紧记：“那封面颜色换一下，您觉得用什么颜色合适？照片我再换一张。”

“颜色你看着弄，别这么浅，也别太深，得稳重。照片要自然点，别笑成那样，看着假。”他又翻到内页，“这排版，太松了，留白太多，浪费纸！我们产品这么多，得把信息都放进去，挤挤怎么了？”

“留白多一点看着清楚，信息太挤家长可能没耐心看……”

“你是客户还是我是客户？”他抬眼看我，“我要挤，你就按挤的来！还有这字体，太小了，老年人看不清楚，换大点的！”

我低头记笔记，笔尖在纸上划得飞快，心里有点堵，但也知道这是工作，客户提意见很正常。

“还有这产品图，”他翻到一页，“这衣服的细节没拍出来，材质看着像化纤的，我们这是纯棉的！你让摄影师重拍！”

我有点懵，产品图是他们公司提供的，当时助理说“这些图都是精修过的，直接用就行”。我解释：“刘总，这图是你们提供的，要不我让我们公司摄影师帮着调一下？重拍可能得加费用……”

“加什么费用？”他皱眉头，“你们做设计不包修图？这点小事还要加钱？不行，必须弄清楚，得让人家一眼看出是纯棉的。”

我没辙，只能应下来：“行，我回去让摄影师调，尽量突出材质。”

他又翻了几页，没再挑大毛病，就是说这个图标位置不对，那个文字颜色太淡，零零碎碎提了一堆。最后把样本往我面前一推：“今天下午五点前，把修改稿发我邮箱。”

我看了眼表，当时已经两点多了。改封面，换照片，调整排版，修产品图，还要改那些零碎的细节，三个小时根本不够。我小声说：“刘总，时间有点紧，能不能明天上午？”

“不行，”他干脆地说，“我明天要出差，今天必须看。你加班弄弄，这点效率都没有？”

我捏了捏手里的本子，没再说什么，点点头：“好，我尽量。”

出了他们公司，我给老板打了个电话，把情况说了说。老板在那头叹了口气：“小刘就这样，急脾气。你辛苦下，加个班弄出来，别得罪他。”

回公司的路上，我买了个面包，边吃边想怎么改。到公司，老周看我脸色不对，问：“怎么了？客户不满意？”

我把样本递给他，说了刘客户的要求。老周翻了翻，笑了：“要温馨又要稳重，要留白又要挤，他自己都没搞清楚要啥。”

“可不是嘛，”我打开电脑，“还让今天五点前给，这哪来得及。”

小吴凑过来：“张姐，我帮你改图标位置吧，那个简单。”

“行，谢了小吴。”我赶紧把文件发给他一份，自己开始改封面。试了浅灰，刘客户说别太深，又试了米黄，觉得不够稳重，最后选了个淡咖色，找了张婴儿趴着的照片，没笑，眼神挺干净，看着还行。

然后调内页排版，把留白缩小，文字间距拉近，字体调大一号。产品图交给摄影师老杨，老杨看了直皱眉：“这图本身就没拍好细节，我尽量修，不一定能达到他要的效果。”

“麻烦你了杨哥，能弄多少是多少。”

一直忙到四点五十，总算把所有修改的地方弄完，检查了两遍，赶紧发邮件。点发送的时候，手都有点抖。

过了十分钟，刘客户没回信。我心里打鼓，又过了二十分钟，他助理打电话来：“张设计师，刘总说封面颜色还是不对，太老气了，像中老年产品手册。还有内页，字太大了，看着傻。产品图还是不行，没看出纯棉。”

我当时就愣了，一口气没上来。老周在旁边听见了，冲我摇摇头。

“那……刘总有没有说想要什么颜色？字要多大合适？”我压着火问。

“刘总说他也说不好，你再换几个颜色试试，字比现在小一号，但比原来大。产品图你再想想办法。”助理说完就挂了电话。

我把手机往桌上一扔，没忍住，骂了句：“这到底想干嘛！”

老周递给我杯水：“别气，气也没用。这种客户，就是没谱，你得多出几个方案让他挑，他自己定了，就没法说啥了。”

我想想也是，跟他较劲没用。我又弄了三个封面颜色，浅蓝、浅粉、浅绿，各排了一版，内页字调小一号，产品图让老杨再修了修，把纹理稍微突出了点。这次不敢等他催，六点前发了过去。

这次快，七点多，助理回邮件了：“刘总说浅蓝那个封面还行，内页字大小可以了，产品图再加强。另外，内页第三页那个玩具的介绍，文字要换成最新的，我把新文字发你微信了。”

我赶紧看微信，助理果然发了段文字，比原来多了三行。得，又得调排版，刚缩小的间距可能又不够了。

那天晚上，我弄到九点多才下班。回家的路上，路灯照着影子，拉得老长，我觉得特累，不光是身体累，心里更累。

第二天，刘客户出差，没再找我。我以为能喘口气，结果下午接到个陌生电话，是个女的，自称是刘客户公司的市场部经理，姓赵。

“张设计师是吧？刘总出差前交代了，手册的事让我跟你对接。”赵经理声音挺冲，“我看了你发的那版，不行啊，太普通了，跟市面上那些没区别，怎么突出我们产品优势？”

我赶紧打开电脑，调出文件：“赵经理，您具体说说是哪些地方普通？我们可以改。”

“整体都普通！”她说，“封面太素了，加点元素啊，比如我们公司的logo放大点，再加点卡通图案，吸引小孩注意。内页排版太死板，左图右文，右图左文，能不能换点花样？”

我懵了，刘客户昨天还说浅蓝封面还行，今天赵经理又说太素。我解释：“赵经理，封面是刘总初步定的，他说不要太花哨……”

“刘总那是不懂市场！”她打断我，“家长带孩子买东西，孩子喜欢才会看，没卡通图案怎么吸引孩子？你别管他，按我说的改，出了问题我负责。”

我不敢贸然改，毕竟对接人是刘客户。我跟赵经理说：“要不我先按您的意思出个封面初稿，您看看，确定了我再改内页？”

“行，尽快，今天下班前给我。”她挂了电话。

我坐在那儿，头都大了。一边是刘客户，一边是他公司的经理，意见完全相反。我赶紧给刘客户发微信，问他能不能按赵经理的意思改封面，没回。估计在飞机上。

没办法，我只能先按赵经理的要求，弄了个带卡通小熊的封面，logo放大，颜色也调亮了点。发过去，她很快回了：“这个还行，就按这个思路改内页，排版活泼点。”

我硬着头皮开始改内页，把原来规整的排版打乱，加了些小图标和装饰，弄成她要的“活泼”样子。改到一半，刘客户微信回了：“别听赵经理的，她不懂设计，按我之前说的来。”

我看着两条完全相反的指示，差点把手机扔了。我回复刘客户：“好的刘总，那封面还是用浅蓝的？”

“对，内页也别改乱了，规整点好。”

我只能又把内页改回去，封面换回来。刚弄完，赵经理电话又来了：“改完了吗？发我看看。”

我把刘客户定的版本发过去，她看完直接打电话来骂：“你怎么回事？让你按我的改，你怎么还弄成这样？你是不是看不起我？”

“不是赵经理，”我赶紧解释，“刘总刚跟我说，让按他之前的要求来，我……”

“他出差了！现在项目归我管！”她在那头喊，“你马上改！不然这单子我不签了！”

我没辙，只能说：“赵经理，您别生气，我现在就改，改完发您和刘总两个人，让他看看？”

“看什么看！他懂个屁！”她说完挂了电话。

我坐在椅子上，盯着电脑屏幕，眼泪差点掉下来。我跟老周说：“周哥，我实在受不了了，这单子我不想接了。”

老周叹口气：“别冲动，老板说了是朋友介绍的，推了不好。你把两个版本都发过去，让他们自己定，你别掺和。”

我想想也是，不然我夹在中间，怎么都不对。我把赵经理要的活泼版和刘客户要的规整版都发邮件给他们俩，附了句：“刘总，赵经理，两个版本都在这里了，您二位商量下，定了哪个告诉我，我再细化。”

发完邮件，我关了电脑，去茶水间倒了杯水。小吴跟过来：“张姐，没事吧？”

“没事，”我笑了笑，“就是有点烦。”

那天晚上，刘客户和赵经理没再找我。第二天一早，我打开邮箱，看到刘客户的回信：“按赵经理的版本改，但封面卡通小熊去掉，换个小兔子。内页别太乱，稍微规整点。”

赵经理也回了：“刘总说的算，但内页必须活泼，小兔子不如小熊可爱。”

我看着邮件，哭笑不得。行吧，至少他们开始商量了，总比让我两头改强。

我按刘客户的意思，把封面小熊换成小兔子，内页尽量在活泼和规整之间找平衡，加了装饰但没太乱。发过去，这次他们没再提大意见，就说内页第五页的价格字体要加粗，第七页的产品图再放大点。

我赶紧改了，发过去，刘客户回了句：“就这样吧，先打样，打十本样品，明天上午送到公司。”

我松了口气，总算定了。赶紧联系印刷厂，让他们加急打样，加了不少加急费。第二天一早，我去印刷厂取了样品，直接送到刘客户公司。

赵经理不在，助理接的，说刘总还没出差回来，让我放这儿就行。我放下样品，心里一块石头落了地，想着总算快结束了。

没想到下午三点，刘客户突然打电话来，语气特别冲：“张设计师！你怎么搞的！样品我看了，太差了！”

我心里咯噔一下：“刘总，哪里差了？不是都按您说的改了吗？”

“印刷质量！”他喊，“颜色不对！比电脑上看浅了好多！还有这纸，太薄了，摸着手感差，跟盗版似的！你是不是找的小印刷厂？偷工减料了？”

我赶紧解释：“刘总，印刷厂是我们合作多年的，质量没问题。印刷颜色和电脑上有差异很正常，我们提前跟印刷厂确认过色值的。纸是按您预算内选的，您当时说预算有限，不用太好的纸……”

“我什么时候说预算有限了？”他打断我，“我要的是品质！品质懂吗？纸必须换厚的，颜色必须跟电脑上一样！不然这手册没法用！”

我当时真的火了，预算是他助理跟我确认的，当时还特意说“刘总交代了，成本控制下，纸不用太贵”。我压着火说：“刘总，换厚纸的话，成本会增加，一本大概贵三块，十本样品没事，但批量印的话，总共要多不少钱……”

“钱不是问题！”他说，“我要的是效果！你现在马上重新打样，换厚纸，颜色调深，明天必须给我！”

“重新打样来不及啊刘总，印刷厂那边最快也得后天……”

“我不管！你自己想办法！明天下午五点前，我必须看到新样品！不然这单子就黄了，你们公司也别想拿到钱！”他说完就挂了电话。

我握着手机，手都在抖。老周走过来，拍了拍我肩膀：“别跟他置气。这种人，就是觉得花了钱就得把人使唤到位。”

“可他不讲理啊！”我红着眼圈说，“预算是他定的，现在又说钱不是问题，还催这么紧……”

“老板呢？让老板跟他沟通。”老周说。

我赶紧找老板，把情况说了。老板皱着眉，给刘客户打了个电话。不知道那边说了啥，老板挂了电话，跟我说：“他说必须明天要，纸换厚的，颜色按他说的调。钱的事，他说后续补上。你辛苦下，去印刷厂盯着重做，加钱让他们加急。”

“可是老板，这加的钱……”

“先做了再说，”老板叹口气，“都是朋友，别闹僵。”

我没辙，只能拿着样品去印刷厂。跟老板好说歹说，加了双倍加急费，老板才答应连夜赶工，明天下午三点能出来。

那天晚上，我在印刷厂待了半宿，盯着他们调色、选纸。印刷厂老板看着我，笑了：“姑娘，你这客户够难缠的。”

“可不是嘛，”我苦笑，“第一次遇到这样的。”

“习惯就好，”他说，“干我们这行，啥客户都有。有的客户，你给他做得再好，他都能挑出毛病，就是想找点存在感。”

凌晨一点，我才从印刷厂出来，打了个车回家。路上，我看着窗外的夜景，突然觉得特委屈，眼泪忍不住掉了下来。我不是怕累，是觉得不值，明明已经尽全力了，还是被骂得狗血淋头。

第二天下午，我准时拿到新样品，送到刘客户公司。这次他没说啥，翻了翻，点点头：“行，就这样吧，批量印五千本，下周一交货。”

我心里总算松了口气，赶紧回公司安排印刷。五千本，量不小，印刷厂那边得排期，我跟老板确认了好几次，保证周一能交货。

周六周日，我在家休息，总算能喘口气。周日晚上，我正准备睡觉，刘客户突然发微信：“张设计师，手册上那个奶粉的成分表，我看了下，有个成分写错了，你赶紧改了再印。”

我一下子清醒了，赶紧打开电脑，调出文件：“刘总，哪个成分？您发我正确的，我马上改。”

他发了段文字过来，确实有个成分名称写错了，是助理给我的时候就错了。我赶紧改过来，问：“刘总，改好了，我让印刷厂重新制版，不影响周一交货吧？”

“必须不影响！”他回，“这要是印出去了，客户看到了，还以为我们产品有问题，你负得起责任吗？”

我没敢吭声，赶紧给印刷厂老板打电话。老板在那头骂了句脏话：“姑娘，你这客户是故意的吧？我们版都做好了，就等开机了，现在改，得重新制版，还得插队，又得加钱！”

“王哥，麻烦你了，钱我跟公司申请，一定给你补上。”我哀求道，“周一必须交货，不然我们公司就麻烦了。”

老板磨磨蹭蹭答应了，说加一千块制版费。我跟老板汇报，老板叹了口气，说：“加吧加吧，赶紧弄好。”

周一上午，五千本手册终于印好了，我让快递送过去。中午，刘客户打电话来：“收到了，还行。对了，你们设计费什么时候开发票？我们财务要走流程。”

我愣了下，总算想起还有设计费这回事。我说：“我下午就开，开好发您邮箱。”

“行。”他挂了电话。

我开了发票，发过去，心里想着总算结束了。这单活儿，前后折腾了快一个月，改了不下二十版，加了无数次班，还垫付了不少加急费，拿到手的提成，还不够我买几盒眼药水的。

过了半个月，设计费还没到账。我问老板，老板说他催了，刘客户说财务还在走流程。又过了半个月，还是没到。我忍不住给刘客户助理打电话，助理说：“刘总出差了，等他回来签字才能付。”

又等了一个礼拜，刘客户回来了。我给他打电话，他说：“哦，设计费啊，我忘了。对了，你们那手册，我看了下，还是有点问题，那个小兔子的颜色，能不能再调深点？还有内页的字体，还是觉得小……”

我握着电话，突然不想说话了。老周在旁边听见了，冲我摆摆手，示意我挂电话。

我深吸一口气，说：“刘总，手册已经印完了，改不了了。设计费的事，您看能不能尽快安排下？我们公司也等着回款。”

“改不了？那算了。”他轻描淡写地说，“设计费下周吧，这周财务忙。”

挂了电话，我坐在那儿，半天没动。老周递给我一根烟，我不抽，他自己点上，说：“这种人，就是欠。但你也没办法，谁让他是客户。”

“我以后再也不想接他的活儿了。”我说。

“谁还想接？”老周笑了，“但说不定老板还会接，毕竟是‘朋友’。”

果然，过了一个月，老板又拿着个单子过来：“小刘那边要做个线上推广图，就几张，简单，还是你做吧。”

我当时就懵了：“老板，上次那设计费还没到呢……”

“快了快了，他说这两天就付。”老板说，“就几张图，很快的。”

我没辙，只能接了。这次刘客户倒是没提太多要求，就说“要亮眼，吸引人”。我做了两版，发过去，他很快回了：“就第二版吧。对了，设计费已经让财务付了，你查下。”

我赶紧查账户，钱真的到了。心里松了口气，不管怎么说，钱拿到了。

那天晚上，我加完班，跟小吴一起走。小吴说：“张姐，你说刘总是不是故意刁难我们啊？”

我想了想，说：“可能吧。也可能他就是那样的人，自己也不知道要啥，就觉得花钱了，就得让我们多折腾折腾，心里才舒服。”

“那也太过分了。”小吴说。

“没办法，”我笑了笑，“干这行，遇到什么样的客户都得受着。只要钱能拿到，活儿能交差，就不算白折腾。”

走到路口，跟小吴分开，我一个人慢慢走回家。